crm e os negócios

Crm e sua importância em qualquer tipo de negócio.

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CRM significa Customer Relationship Management ou em português Gestão de relacionamento com o cliente. 

 

CRM na sua forma mais simples,  é um sistema  permite às empresas gerenciar relacionamentos de negócios e os dados e informações que lhes estão associados.

 

Na fase inicial de qualquer tipo de negócio, você até pode se dar bem o suficiente usando ferramentas familiares como o Excel ou post-its para monitorar seus clientes.

 

Mas a medida que o seu negócio cresce, no entanto, o mesmo acontece com a sua complexidade. Você rapidamente descobrirá que precisa de mais maneiras escaláveis para acompanhar seus clientes e suas transações para se manter competitivo.

 

Veja abaixo alguns sinais de que você precisa urgentemente implantar um sistema de crm nos seus negócios.

Seu time não tem uma única fonte de informação. 

Hoje você armazenar alguns de seus contatos em uma planilha, outros em Post-it que se perdem, e os membros da sua equipe não têm visibilidade sobre nenhum deles. 

Se você não armazenar os dados do cliente em um único lugar, você está limitando a sua visão de como o seu cliente está se conectando aos seus negócios. 

 

Falta de visibilidade nas atividades de sua equipe de vendas. 

Falta-lhe visibilidade em sua lista de contatos onde você e seus funcionários de vendas não conseguem manter um contato mais preciso por não saber quem é o seu cliente ou futuro cliente.

Você precisa de mais conhecimento sobre as oportunidades atuais é preciso que você conheça bem sua equipe, qual o potencial do seu negócio, quais as empresar concorrente que podem estar disputando o seu cliente na fase em que seu negócio se encontra.  

 

Análise de relatórios e é demorado e doloroso. 

Em um mundo ideal, você gostaria de ver um relatório do seu progresso mensal e da sua equipe de vendas, ou para mostrar seus melhores desempenhos de vendas. 

No entanto, hoje você não quer criar nenhum relatório, ou fazer isso é demasiado pesado para que sua equipe de vendas possa gerenciar. 

 

Está a perder de dados. 

É difícil para você para agendar follow-ups com clientes e prospects. Você tem grandes reuniões, mas as equipes de vendas nem sempre transferem suas notas e detalhes importantes se perder algo importante. 

Para não mencionar a perda de dados quando um funcionário deixa a empresa. 

 

Você não está mantendo contato com sua equipe enquanto ela está em campo. 

Os seus representantes de vendas estão em campo, encontrando perspectivas e descobrindo novas informações valiosas. 

O problema é que todos esses novos dados ficam armazenados em notas manuscritas ou arquivos em computadores pessoais. 

Você não tem uma maneira rápida e fácil para armazenar as informações em um aplicativo móvel que irá compartilhar as informações com toda a sua equipe imediatamente.

 

Você trata de cada cliente como se fossem todos iguais. 

Você não é alvo das seus prospects com base no seu valor para o negócio. 

Em vez disso, você está enviando os mesmos tipos de ofertas e mensagens para clientes e prospects em diferentes fases do processo de compra, bem como em diferentes indústrias ou regiões geográficas. 

Um sistema de CRM irá ajudar a identificar padrões nos clientes mais valiosos para o seu negócio, ajudá-lo a agrupá-los por setor e região, de modo que você possa começar a refinar seus esforços. (Lembra do tal dos funis de vendas no seu email marketing né?)

 

Você não tem um plano para crescer rápido. 

E se o seu negócio cresceu 50% este ano? Você está confiante de que os processos que você tem irá crescer tabém? 

Se você sabe que você está crescendo de uma maneira rápida é preciso manter a produtividade em alta enquanto ocorre a expansão do seu negócio.

Se algum destes sinais se aplicam a você ou a sua equipe, não se desespere. Esses são exatamente os pontos de dor que um sistema de CRM irá abordar. 

 

Talvez você esteja se perguntando: Mais meu negócio é pequeno, não tenho equipe de vendas esse tal CRM não tem importância para mim.

Aí é que você se engana…….

Se você tem um negócio por mais pequeno que seja você precisa sim monitorar seus clientes, por isso torna-se cada vez mais importante estarmos cada vez mais próximos dos possíveis prospects e justamente o email marketing faz esse trabalho para nós com muito mais facilidade pois assim você vai descobrindo o que seu cliente procura.

 

Separar suas áreas de interesse ajuda a sabermos o que e como oferecer um produto a ele dentro das informações que temos.

Mesmo que seu negócio seja para vender balas, ter informações básicas dos seus clientes lhe mostrará qual deles gosta de bala de hortelã, de canela, de fruta etc.

 

Se seu negócio ainda é pequeno você não precisa contratar uma empresa especialista em Crm e nem tão pouco comprar um sistema caríssimo.

Mas tenha em mente que o CRM deve ser aplicado em qualquer segmento seja grande ou pequeno. No começo você pode dar conta disso sozinho, mas esteja sempre atento aos pontos citados acima.

 

Vamos entender um pouco o que um sistema de CRM faz.

Automação da força de vendas: 

Este integra e automatiza processos de vendas, incluindo a gestão de oportunidades, citações e gerenciamento de pedidos, previsão de vendas, gerenciamento de pedidos, realização e gestão de remuneração de incentivo.

 

Automação de marketing: 

Este software automatiza todo o processo de comercialização, com recursos que incluem campanha e gerenciamento de e-mail, relatórios de taxas de aberturas e analytics, site de busca engine optimization e página de destino e de criação de formulários.

 

Suporte ao cliente e serviço: 

Estas capacidades incluem caso e gerenciamento de geração de protocolos de atendimento, portais de clientes, controle de tempo e gestão de conhecimento.

Analisando tudo sobre um cliente quando ele entra em contato com sua empresa quer seja para resolver algum problema ou tirar alguma dúvida.

Leia o artigo do blog  Clientes são a alma do negócio, saiba como atende-los.

 

CRM Hoje.

A maioria dos especialistas concorda que nós entramos na era do cliente. No mundo digital, móvel e social de hoje, o ciclo de vendas lineares das gerações anteriores, deu lugar a um ciclo de vida do cliente em que os compradores têm o poder.

 

Como resultado, a visibilidade em todo o ciclo de vida do cliente está se tornando cada vez mais importante. 

Além dos recursos tradicionais de crm como o suporte ao cliente e automação de marketing, as empresas estão buscando soluções de crm, que também podem entregar citações, gerenciamento de pedidos, comissões, previsão de vendas e capacidades de comércio eletrônico integrados.

 

O suporte para dispositivos móveis, iOS, Android e Windows Phones, está se tornando um “devo ter” para as soluções de crm

As exigências empresariais de hoje exigem acesso em tempo real à informação de que necessitam, se é as últimas métricas, informações de calendário, detalhes do cliente e muito mais. 

Dados em tempo real e acesso a qualquer hora, em qualquer lugar também é um componente crítico.

 

Outra tendência é a integração com ferramentas sociais e de produtividade de líderes. As empresas querem aplicações de crm que irão integrar soluções sociais padrão, bem como também as principais ferramentas de e-mail e produtividade, como o Microsoft Outlook e Google Apps.

A melhor maneira de você compreender o funcionamento do crm e ficar atento às redes sociais, pode não parecer mais e um sistema básico que pode oferecer muitas informações sobre seus possíveis clientes.

 

Espero que esse artigo tenha esclarecido um pouquinho sobre o crm e sua importância nos seus negócios e que a partir de hoje você foque mais nas informações que tem sobre seus clientes e isso faça que você gere cada vez mais vendas.

 

Se gostou do artigo compartilhe com seus amigos e deixe seu comentário mais abaixo me falando o que você já utiliza para obter informações mais precisas dos seus clientes.

 

  • Olá tudo Bem ? Espero que sim, adorei seu post muito bom estou acompanhando este blog e estou gostando bastante.
    parabéns!alan pereira

  • Obrigado Alan! Obrigado e tomara que continue gostando do blog e se quiser saber sobre algum assunto e só mandar mensagem que tento produzir conteúdo pra esclarecer as dúvidas porque esse blog e feito pra vocês.